Condiciones de contratación
Estas condiciones regulan la contratación de bonos de soporte técnico remoto ofrecidos a través de la web de Pájaro Informático.
Última actualización: mayo de 2026
1. Titular del servicio
Nombre comercial: Pájaro Informático
Tipo de actividad: marca personal dedicada a servicios de soporte técnico, administración de sistemas, ciberseguridad y asistencia informática.
Correo de contacto: lopd@pajaroinformatico.es
Teléfono / WhatsApp: 666 666 666
Horario de soporte: lunes a viernes de 12:00 a 20:00, salvo acuerdo específico o cita previa.
Nota: antes de activar pagos reales, se recomienda completar esta sección con el nombre legal exacto del titular y el domicilio fiscal o los datos identificativos que correspondan.
2. Objeto del servicio
Los bonos de soporte permiten contratar una bolsa de tiempo para asistencia técnica remota. El servicio puede incluir diagnóstico de incidencias, soporte en puestos de trabajo, revisión de red, servidores, accesos, copias de seguridad, seguridad básica y otras tareas informáticas relacionadas.
La contratación del bono no garantiza la resolución de cualquier incidencia en todos los casos, ya que puede depender de factores externos como estado del equipo, licencias, hardware, conexión a Internet, permisos del cliente o intervención de terceros.
3. Bonos disponibles
Bono 1 hora
Validez: 30 días desde la fecha de compra.
Precio: 69 € + IVA.
Bono 3 horas
Validez: 60 días desde la fecha de compra.
Precio: 199 € + IVA.
Bono 5 horas
Validez: 120 días desde la fecha de compra.
Precio: 309 € + IVA.
Los precios indicados no incluyen IVA. El importe final podrá incrementarse con los impuestos que correspondan según la normativa aplicable.
4. Consumo de tiempo
El tiempo del bono se descuenta en fracciones mínimas de 15 minutos. Las fracciones consumidas se contabilizan desde el inicio efectivo de la asistencia o intervención técnica hasta su finalización.
Las horas no utilizadas podrán consumirse durante el periodo de validez del bono contratado. Transcurrido el plazo de validez, las horas pendientes podrán considerarse caducadas salvo acuerdo expreso por escrito.
5. Inicio y coordinación del soporte
Tras la compra del bono, Pájaro Informático se pondrá en contacto con el cliente por email o WhatsApp para coordinar la asistencia.
El cliente también podrá preparar la conexión remota accediendo a:
En esa página encontrará instrucciones para descargar el software de acceso remoto, abrir el programa y facilitar el ID o código necesario para iniciar la asistencia remota.
6. Soporte remoto y autorización
El soporte se prestará principalmente de forma remota. Para poder acceder al equipo del cliente, será necesaria su colaboración y autorización expresa durante la sesión.
El cliente mantiene el control de su equipo y puede cerrar el programa de soporte remoto o interrumpir la conexión en cualquier momento.
Durante la asistencia remota podrían visualizarse datos, ventanas, documentos o aplicaciones abiertas en pantalla. Antes de iniciar la conexión, se recomienda cerrar cualquier información privada, confidencial o no relacionada con la incidencia.
7. Qué no incluye el bono
Salvo acuerdo previo, los bonos de soporte remoto no incluyen:
- Desplazamientos presenciales.
- Compra de licencias, suscripciones, piezas o hardware.
- Costes de terceros, proveedores, fabricantes o plataformas externas.
- Recuperación avanzada de datos en soportes dañados.
- Trabajos fuera del horario indicado, salvo acuerdo previo.
- Garantía de resolución cuando el problema dependa de terceros o de limitaciones técnicas ajenas al servicio.
El soporte presencial se valorará aparte según ubicación, disponibilidad y desplazamiento.
8. Cancelaciones y desistimiento
Si el cliente solicita la cancelación dentro del plazo legal de desistimiento y el bono no ha sido utilizado, podrá solicitar la devolución del importe abonado.
Con carácter general, en contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.
Si el cliente solicita expresamente el inicio del soporte antes de que finalice dicho plazo, las horas efectivamente prestadas podrán descontarse del importe a devolver o considerarse servicio ya ejecutado, según corresponda.
Para solicitar una cancelación o devolución, el cliente deberá escribir a:
9. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de la compra realizada. Para emitirla, deberá facilitar los datos fiscales necesarios.
Los precios mostrados en la web se indican sin IVA, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
10. Protección de datos
Los datos facilitados por el cliente se utilizarán para gestionar la compra, coordinar el soporte, prestar el servicio contratado, enviar comunicaciones relacionadas con la asistencia y cumplir con obligaciones legales o fiscales.
Durante la asistencia remota podrían tratarse datos personales o información visible en pantalla. El cliente debe cerrar documentos o aplicaciones no relacionados con la incidencia antes de iniciar la conexión.
Para ejercer derechos o realizar consultas relacionadas con protección de datos, puede contactar en:
11. Modificación de condiciones
Pájaro Informático podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios técnicos, comerciales, legales o de servicio. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.