Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos podemos tratar

Podemos tratar los datos que facilites voluntariamente al usar la web, contratar un bono, contactar con nosotros o solicitar soporte.

• Nombre y apellidos.
• Nombre de empresa, si lo indicas.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Mensaje o consulta enviada mediante formularios.
• Datos relacionados con la compra de bonos de soporte.
• Datos de facturación si solicitas factura.
• Información técnica necesaria para prestar soporte.
• Información visible en pantalla durante una sesión de soporte remoto, si autorizas la conexión.

No debes enviar contraseñas personales, claves bancarias, códigos de verificación ni información confidencial que no sea necesaria para la asistencia técnica.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades:

• Responder consultas enviadas mediante formularios.
• Gestionar solicitudes de presupuesto o información.
• Gestionar la compra de bonos de soporte.
• Enviar confirmaciones relacionadas con el pago o el servicio.
• Coordinar la asistencia técnica por email, teléfono o WhatsApp.
• Prestar soporte remoto cuando el cliente lo autorice.
• Gestionar facturación y obligaciones fiscales si procede.
• Atender solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos.
• Mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la web.

4. Legitimación

La base legal para tratar tus datos dependerá de cada finalidad:

• Solicitud de información: consentimiento del usuario al enviar el formulario o contactar voluntariamente.
• Contratación de bonos: ejecución de una relación contractual o aplicación de medidas precontractuales.
• Comunicaciones sobre el servicio: ejecución del servicio contratado.
• Facturación: cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.
• Seguridad de la web: interés legítimo en mantener la seguridad, prevenir abusos y asegurar el correcto funcionamiento del sitio.
• Soporte remoto: autorización expresa del cliente durante la sesión y ejecución del servicio contratado.

5. Soporte remoto

El soporte remoto solo se realizará cuando el cliente lo autorice expresamente. El cliente mantiene el control de su equipo y puede cerrar el programa de soporte remoto o interrumpir la conexión en cualquier momento.

Durante la asistencia remota podríamos ver información que esté visible en pantalla. Antes de iniciar la conexión, se recomienda cerrar documentos, correos, aplicaciones o ventanas que no estén relacionadas con la incidencia.

Para la asistencia remota puede utilizarse software de terceros, como RustDesk. El uso de dicho software estará sujeto también a sus propias condiciones y políticas.

Ver página de soporte remoto

6. Destinatarios y proveedores

Para prestar el servicio y mantener la web operativa pueden intervenir proveedores técnicos. Estos proveedores solo tratarán los datos necesarios para prestar sus servicios.

• Stripe: gestión de pagos online.
• Resend: envío de correos automáticos y notificaciones.
• Vercel: alojamiento y despliegue de la web.
• WhatsApp: comunicación directa cuando el usuario decide contactar por ese canal.
• RustDesk: herramienta de soporte remoto cuando el cliente la utiliza para permitir asistencia técnica.
• Gestoría, asesoría o administración pública: en caso de ser necesario para obligaciones fiscales, contables o legales.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, cuando proceda, durante los plazos exigidos por la normativa legal, fiscal, contable o para la atención de posibles responsabilidades.

• Las consultas recibidas podrán conservarse mientras sea necesario para responder y realizar seguimiento.
• Los datos relacionados con compras, facturación y pagos podrán conservarse durante los plazos legalmente exigibles.
• Los datos necesarios para soporte técnico se conservarán mientras sean necesarios para prestar el servicio y atender incidencias posteriores relacionadas.

8. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando correspondan legalmente.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:

info@pajaroinformatico.es

La solicitud deberá indicar claramente qué derecho deseas ejercer y permitir verificar tu identidad si resulta necesario.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe utilizar contraseñas seguras, mantener sus dispositivos protegidos y evitar compartir información confidencial por canales inseguros.

10. Menores de edad

Los servicios ofrecidos en esta web están dirigidos a empresas, profesionales y personas adultas. No se pretende recoger intencionadamente datos de menores de edad.

11. Cambios en la política de privacidad

Esta política de privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web. La versión aplicable será la publicada en cada momento.